Le service clientèle de MUDATA est accessible du :
- lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h30
- vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 16h30
par téléphone, email ou par courrier postal.
Le service après-vente de MUDATA est à votre service pour réparer les équipements après obtention d'un numéro de RMA (autorisation de retour du matériel). Vous devrez fournir une description du problème de l'équipement endommagé.
Tous les coffrets MUDATA sont garantis 5 ans (hors clavier) et sous réserve d'une utilisation normale (se référer à l'article 7.2.2 Garantie conventionnelle de nos conditions générales de vente) et ce, à compter de la date de délivrance du produit.
La garantie pour tous les autres produits fournis par MUDATA est d'une durée d'un an.
Tous les coffrets réparés par MUDATA sont accompagnés d'une garantie prolongée de 6 mois.
MUDATA n'assure aucun service de réparation pour les codeurs vendus.
ASSISTANCE PAR TELEPHONE
Pour toute demande d'assistance téléphonique, un numéro de ticket d'assistance vous sera délivré. Une facturation vous sera adressée en fonction du temps passé (un montant minimum vous sera communiqué à la prise en charge de l'appel).
Pour l'assistance mise en route à distance, veuillez nous contacter.
Une assistance d'urgence est disponible en contactant votre représentant commercial MUDATA (numéro de portable disponible sur demande). Vous pouvez également nous contacter en envoyant un e-mail à mudata@mudata.com.